Condições Gerais

Termos e Condições Gerais de Venda

1.Identificação do Titular do domínio www.mundodeflores.pt
O site www.mundodeflores.pt destina-se à divulgação e comercialização de bens e serviços das empresas do Grupo Um Mundo de Flores, sendo a gestão e comercialização geridas pela Carlos Ferreira Tr3s, Lda. sedeada na Travessa Joaquim Lopes (Pintor), nº 81 - Vilar do Paraíso - Vila Nova de Gaia – Portugal.
Os produtos comercializados só podem ser adquiridos por profissionais do sector da decoração e floristas.

2.Âmbito e Objecto dos Termos e Condições
Os presentes Termos e Condições, aplicam-se aos utilizadores do site www.mundodeflores.pt e a quaisquer operações e transacções, de natureza comercial ou outras, realizadas neste site.
A navegação e aquisição de produtos no site implicam a aceitação dos presentes Termos e Condições pelo cliente.
A Carlos Ferreira Tr3s reserva-se ao direito de alterar estes Termos e Condições sem aviso prévio, sendo essas alterações publicadas na área de Condições gerais do site.

3.Propriedade Intelectual
O site www.mundodeflores.pt e todo o seu conteúdo estão protegidos no âmbito da Lei da Propriedade Intelectual, em particular os direitos de autor e as marcas. Qualquer utilização, reprodução ou menção total ou parcial dos seus conteúdos são proibidos e constituem um crime quando efectuadas sem a autorização prévia da Carlos Ferreira Tr3s. A utilização do domínio mundodeflores.pt ou de links para o mesmo com fins abusivos, e sem autorização prévia, pode ser susceptível de recurso aos meios legais competentes por parte da Carlos Ferreira Tr3s. A Carlos Ferreira Tr3s descarta qualquer responsabilidade sobre a colocação abusiva de links para o domínio www.mundodeflores.pt noutras páginas, sobre a proveniência dessas páginas e sobre os conteúdos nelas inscritos.

4.Processo de encomenda online
4.1 Registo no site www.mundodeflores.pt
A concretização de compras através do site www.mundodeflores.pt implica um registo obrigatório, preenchendo o formulário de registo disponível na área reservada.
Após o registo, a Carlos Ferreira Tr3s procederá à validação, logo que sejam confirmados os dados do registo (normalmente até 48h). Posteriormente, receberá um email com o “nome de utilizador” e “palavra-chave” registados.
4.2 Como encomendar
Para efectuar a sua encomenda deverá aceder à área reservada do site e introduzir o “nome de utilizador” e palavra-chave”.
A navegação remete automaticamente para os destaques do catálogo dos produtos. O processo de encomenda é simples e em 3 passos:

Produtos/Expedição/Resumo

Produtos
a. Encontre os produtos que pretende adquirir, escolhendo no menu do lado esquerdo a família pretendida (pode ainda utilizar os variados filtros para facilitar a navegação ou fazer uma procura directa pelo nome, etc.);
b. Adicione os produtos seleccionados ao carrinho e introduza as quantidades desejadas;
c. Confirmação da encomenda;
Expedição
d. Confirmação da encomenda na morada de entrega do registo ou morada alternativa;
Resumo
e. Finalizar a encomenda – a encomenda será enviada e receberá uma cópia no seu email.
4.3 Tratamento interno da encomenda
A sua encomenda dará entrada em armazém e iniciará o processo para expedição, recebendo, via email, uma cópia da factura dos produtos a receber, juntamente com a data prevista de entrega, taxas de transporte e pagamento.

4.4 Disponibilidade de produtos das encomendas online
Os produtos apresentados neste site, estão sujeitos à disponibilidade e quantidade do stock existente.
O site utiliza um sistema informativo para o stock designado por “semáforo” presente no rodapé do catálogo de produtos e aceita a encomenda de todos os produtos independentemente da disponibilidade, já que na maioria dos artigos o stock é reposto. Contudo, devido ao fluxo de encomendas, não nos é possível garantir com total exactidão a existência do artigo em stock.
Existem 5 estados do stock:
4.4.1 Semáforo verde – stock disponível para entrega;
4.4.2 Semáforo 1 amarelo – Entrega a curto prazo (Exemplo. O artigo encontra-se esgotado de momento mas está encomendado a fornecedor, com data prevista de entrega por parte deste);
4.4.3 Semáforo 2 amarelos – Entrega a longo prazo (Exemplo. O artigo encontra-se esgotado de momento mas está encomendado a fornecedor, sem data de entrega prevista por parte deste);
4.4.4 Semáforo 3 amarelos – A pedido (Exemplo. O artigo encontra-se esgotado de momento mas vai ser encomendado a fornecedor, sem data prevista por parte deste. Aqui, existem também, os artigos da marca Botania- Árvores e plantas artificiais – que podem ser produzidas à medida do cliente);
4.4.5 Semáforo vermelho – Artigo esgotado (Exemplo. O artigo encontra-se esgotado e não volta a constar do catálogo).

4.5 Expedição
As encomendas realizadas via internet têm um valor mínimo de 100 € + IVA. As taxas de envio são aplicadas por encomenda. O valor exacto da encomenda, respectivas taxas de envio e previsão de entrega serão enviadas via email, após confirmação da existência de todos os artigos encomendados.
 No caso de ficar algum artigo pendente, enviaremos a informação dos artigos em falta. Os artigos continuarão pendentes durante o período de 30 dias, salvo comunicação em contrário por parte do cliente. Nos artigos a pedido, tentaremos ser o mais exactos na informação a prestar.
A Carlos Ferreira Tr3s só faz expedição das encomendas nos dias úteis em horário laboral normal e são expedidas no próprio dia e/ou na recolha do operador logístico. Caso contrário, serão expedidas no dia seguinte.
 
As estimativas das datas de entrega são meramente indicativas e da responsabilidade dos transportadores.

Qualquer atraso verificado na expedição de artigos, face às datas de estimativa apresentadas, não confere o direito a indemnização ou devolução.

Os produtos encomendados no site por clientes do Arquipélago da Madeira e Arquipélago dos Açores, são combinados previamente.
 
A mercadoria entregue por transportador deve ser verificada de imediato e caso a embalagem indicie qualquer anomalia (deterioração, violação), deverá recusar a encomenda, preencher o formulário do sucedido e comunicar com a Carlos Ferreira Tr3s.

As despesas inerentes aos envios não recepcionados no acto de entrega serão suportadas pelo cliente.

4.6 Devoluções e Reclamações
São aceites devoluções da mercadoria até ao prazo de 5 dias após recepção da mesma, desde que:
A mercadoria tenha sido enviada incorrectamente pelos nossos serviços;
A mercadoria não tenha sido utilizada;
Seja acompanhada do formulário RMA (Retorno de Mercadoria Autorizado), devidamente preenchido, que pode solicitar aos nossos serviços ou descarregar nesta página.
Às devoluções aceites será emitida uma nota de crédito que permanecerá na conta do cliente para futuras aquisições. Em situação alguma haverá qualquer devolução pecuniária.

4.7 Política de Preços online e informação de produtos

4.7.1 A Carlos Ferreira Tr3s reserva-se ao direito de não processar encomendas recepcionadas de utilizadores que não são sejam profissionais ou aquelas que não estejam de acordo com as condições gerais de venda.

4.7.2 Estas condições e termos gerais de venda regulam exclusivamente a oferta, transmissão e aceitação de encomendas efectuadas no website www.mundodeflores.pt entre o “cliente” e a Carlos Ferreira Tr3s, Lda.

4.7.3 Os dados, preços e especificações presentes neste website são apresentados com efeitos meramente informativos, reservando-se o site www.mundodeflores.pt o direito de modificar a qualquer momento a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, preços e campanhas promocionais, condições comerciais e serviços.

4.7.4 Os preços publicados são para compras efectuadas para Portugal e ilhas da Madeira e Açores e cotados em euros. A mudança de país tem influência sobre os preços e custos de transporte.

4.7.5 Aos preços dos produtos exibidos no site será aplicado o Imposto de Valor Acrescentado (IVA) à taxa legal em vigor em Portugal.

4.7.6 O preço total da encomenda será enviada via email, através de uma cópia da factura, taxas de envio e cobrança.

4.7.7 Os preços dos produtos apresentados no site são passíveis de alteração. A Carlos Ferreira Tr3s, Lda. reserva-se o direito de alterar os preços sem aviso prévio. Os preços exibidos no momento da compra são os preços aplicados a essa compra e devem ser confirmados com a validação interna da encomenda, que será enviada ao cliente.
 
4.7.8 Erros nos preços
O site é actualizado diariamente, contudo,  é possível que a informação sobre o preço no site contenha erros. A Carlos Ferreira Tr3s não se compromete com a oferta e reserva-se o direito a cancelar a sua encomenda, no caso de tal erro ocorrer.

5. Apoio de Pós venda
Qualquer pedido de esclarecimento, sugestão ou reclamação deverá ser dirigido à Carlos Ferreira Tr3s, através de um dos seguintes meios:
- email info@mundodeflores.pt
- carta para Travessa Joaquim Lopes. Nº81 Vilar do Paraíso – Vila Nova de Gaia - Portugal;
- Telefone nº 227 150 340 ou telemóvel nº 919 942 337 disponível de Segunda a Sexta-feira, entre as 08h30 e as 17h30.